常見問題

[ 營業時間 ]

星期一 至 星期六：上午 10 點 ~ 晚上 6 點。

營業日，天天出貨 ( 休假日 及 國定假日 除外 )。

當顧客您下訂完成後，隔天我們會開始為您安排出貨；

您也可透過訂單查詢， 追蹤您的貨品出貨進度。

若物流及超商作業方，沒有其他不可預期的狀況發生，

正常約 3 - 5 個工作天內，您可於指定的全家，收取所訂購的商品。

註：

工作天 是指，

物流、超商相關系統作業方等 協力公司/單位的實際工作時間，

並非本店工作時間 。

[ 休假時間 ]

固定休假 ：每年 除夕的前十日起，至大年初六，固定進行商品盤整，暫停出貨。

不定期休假：倉庫貨品盤整日、海外採購進貨日、特例公休等，暫停出貨。

若顧客您對商品有急需，請盡量避開休假時段下訂，感謝您的包涵與見諒。

每一次的 休假 及 暫停出貨日，

本店 將會另行公告於 網站首頁。

懇請舊雨新知多多轉知、亦敬請繼續關注、支持我們~

萬分感激~ 謝謝。

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

購物 及 退貨須知：

1. 本店商品採限量進口，故品項若有瑕疵，僅接受直接退貨，恕無法換貨。商品基本上皆是韓國製造的正版韓貨。僅極少數為他國製造(但同為韓國空運來台，或由韓國設計後在他國生產)；本店於商品訂購說明欄中，皆會清楚標註產地來源。
2. 對於進口商品，本店事前皆有做品質控管檢查、確保其完整性後，才會進行販售、出貨；當品管判定某商品屬工廠出廠便存在的瑕疵，我們將端視商品瑕疵問題輕重，判別是否得列為微瑕疵新品並折價出售、尋覓有緣人青睞(微瑕疵新品售出後，恕不接受退貨)、或逕行淘汰嚴重瑕疵品不會做販售。
3. 本店無論完善商品或微瑕疵品，皆為全新的進口新品，絕非二手產品。另被列微瑕疵新品者，亦皆是不會影響整體外觀及正常使用功能之商品；我們於訂購頁面中，也會逐一以照片和文字說明呈現，並清楚標示出瑕疵處；敬請願意接納者才下訂單；反之，若為完美主義消費者，請勿下訂；以免造成主客雙方認知與感受層面的消費爭議。
4. 關於商品的線頭、收線位置、打版剪裁、車縫方式、色調深淺、光照產生的色差等，無法定義為瑕疵之列。瑕疵品認定標準：產品大面積汙損、嚴重毀壞、脫落、主袋口拉鍊等功能無法正常使用。
5. 顧客自收貨的隔日起計算，7天內為商品鑑賞期 ( 並非試用期 )。下單未取貨，本店將記錄並列入黑名單，且保留拒絕與之再交易等權利。
6. 拆包裹過程，懇請顧客務必全程一鏡到底錄影，直至商品確認沒問題為止。若商品超過鑑賞期，則視同顧客已檢查完畢，恕無法再提供退貨服務。
7. 收到的貨品若有出現瑕疵、須退貨，請於鑑賞期7天內，將您錄影的檔案，傳送至本店的電郵信箱ava661399@gmail.com，或發送至本店LINE官方帳號中，將有人員協助您辦理退貨、退款手續。退貨時，亦懇請顧客務必將商品和包裹完善包裝，依照本店回覆說明寄回。承上，無錄影檔者，恕本店無法接受會產生爭議性的退貨，敬請包容見諒。
8. 欲退貨之商品( 除原有瑕疵部分以外 )，必須保持全新未使用狀態，包括：商品無任何磨損、無毀壞、無異味、無污漬、無人為作用痕跡、無改造等。且商品本身的內外包裝(如：透明袋、防塵袋等)，必須保持完整；另外，配件、保護膜、隨貨說明文件、吊牌、標籤或贈品等，亦需按原貌寄回予本店。如拆封過程經人為毀損，導致商品無法以全新狀態及完整包裝退回，則視為顧客同意購買，恕不接受退貨與爭論。
9. 訂購前，請顧客務必確認商品尺寸、顏色等；恕無法接受顧客以：和想像中不同、與個人穿搭風格不相襯、不喜歡、太重、太小、容量不夠大、買錯顏色---等理由退貨。
10. 同一顧客的同一筆訂單，提供一次免運費退貨服務；超過次數後，運費將由消費者負擔。

AVA & L 商店 目前提供：

1. 超過4,000間全家店舖，店到店取貨付款。
2. 另由藍新金流服務平台支援 信用卡線上刷卡付款後，於全家取貨 。

讓您在消費過程，安心有保障。本店未來將陸續提供更多元的金、物流選項，敬請期待。

點選下列網址，即可馬上註冊、成為 AVA & L會員：

https://famishop.fami.life/id/ava661399/auth/register

此外，您也可透過下方途徑，註冊成為 AVA & L 會員：

一、電腦使用者：可在商店 右上方 點選 「 人像圖示」→ 按「註冊」，即可加入會員。

二、手機使用者：請在商店 左下方 點選「 會員註冊 」或者 「 登入 / 註冊 」 ，皆可立即加入會員。

本網站不強制註冊會員，不需註冊也可訂購。

成為 AVA & L會員的好處，可享有 ：

不定期會員專屬折扣優惠、優惠碼折抵現金優惠 、 免運費活動，

以及 更方便的訂單查詢功能---等，

您將擁有各種 會員獨享的禮遇專案 喔 ~

心動不如馬上行動，立即手牽手加入AVA & L商店會員吧 ~

可以。

一、 [ 使用電腦者 ]

請至商店 右上方 點選「 人像圖示」→ 按「訂單查詢」，輸入 訂單編號 及 手機號碼 ( 兩項皆需輸入 )，即可顯示您的訂單唷！

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本店最下方， 有我們的各種聯絡資訊，

您可透過以下方式，與 AVA & L 專員進行聯繫：

一、利用此網站中的「聯絡我們」功能，直接與本店聯絡。 ( 客服專用 )

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以上各式管道，皆可與 AVA & L 專員 取得聯繫喔～

1. 對於進口商品，本店事前皆有做品質控管檢查、確保其完整性後，才會進行販售、出貨，且在網站上，亦會針對商品，做出清楚的標註；敬請顧客安心選購。
2. 關於商品的線頭、收線位置、打版剪裁、車縫方式、色調深淺、光照產生的色差等，無法定義為瑕疵之列。瑕疵品認定標準：產品大面積汙損、嚴重毀壞、脫落、主袋口拉鍊等功能無法正常使用。
3. 尺寸長短部分，因每人實際測量的基準不同，正負2 公分屬於正常誤差範圍。
4. 拆包裹過程，懇請顧客務必全程一鏡到底錄影，直至商品確認沒問題為止。若商品超過鑑賞期，則視同顧客已檢查完畢，恕無法再提供退貨服務。
5. 收到的貨品若有出現瑕疵、須退貨，請於鑑賞期7天內，將您錄影的檔案，傳送至本店的電郵信箱ava661399@gmail.com，或發送至本店LINE官方帳號中，將有人員協助您辦理退貨、退款手續。

• 退貨時，亦懇請顧客務必將商品和包裹完善包裝，依照本店回覆說明寄回。
• 承上，無錄影檔者，恕本店無法接受會產生爭議性的退貨，敬請包容見諒。