常見問題

親愛的買家您好，謝謝您喜歡本賣場設計品

下單前務必詳閱商品注意事項，減少雙方交易等問題:

1. 訂單會在下單後排單製作，需要5-7的工作天(不包含假日&國定假期)請耐心等待!
2. 訂購時若有著急送人及特殊需求請事先告知我們並聯絡設計師確認時間
3. !!!注意!!! 急件商品須依據工作時間，酌收些許費用
4. 商品皆為設計師手工製成，有些微差異皆為正常
5. 木頭為天然材質，每片木頭紋路深淺都略有不同
6. 紋路不同，雕刻後顏色深淺也會略有差異
7. 雷射雕刻表面略有燻黑皆為正常現象
8. 產品製作完成後均會拍照分享於賣場粉專,如不同意請於訂購時先行告知

🉑️文字排版 🉑️來圖客製 🉑️來檔客製 🉑️設計美編

 - 歡迎學生團體、社團、工商團體、專屬客製 -

【接受檔案類型】

• 手繪圖稿: 接受自行將插圖用深黑色筆畫在乾淨的白紙【上傳或掃描】給我們
• 刻字服務:請先選字型,選擇字型後我們调整適合大小,為您放置適合的視覺位置
• 刻插圖:需自備AI/CDR/PDF/DWG/EPS檔,或自行將插圖用深黑色筆畫在乾淨的白紙上傳給我們。
• 雕照片:須提供300dpi解析度以上的照片,主角要清楚! 勿過曝或模糊! 如需修圖服務(美肌.除痘...),需酌收費用。
• 排版校稿:修改次數以3次為限,第4次開始需酌收修改费用
• 本賣場除專門客製商品外，無提供畫插圖的服務

【訂購流程】

客服聊聊詢問 > 寄送圖檔審圖 > 訂購商品 >

示意打樣 > 製作成品 > 寄送商品 > 取貨付款

客服專區

✹ 信箱:design@sylumber.com.tw ✹ IG粉專:@sylumber_rnd ✹LINE: @sy2030

1. 下單雕刻前務必透過客服系統，確認內容排版是否符合預期
2. 確認相關內容無誤，下單在"備註說明"處標示，由客服人員進行二次確認
3. 記得明確標示字型選項，若未標示，皆以黑體字進行雕刻
4. 客製下單時，未透過系統先行溝通的顧客，我們將擁有直接取消你的訂單的權利
5. 客製商品提供校稿修改服務3次，第4次開始須酌收修改費用
6. 備註標示範例: 中1/@ sylumber_rnd

1. 客製商品，不適用7天免費鑑賞期，除非重大瑕疵及故障，否則我們是無法退換貨的請見諒!
2. 發生以下瑕疵狀況，請盡速聯絡我們會盡快為您處理:★明顯外觀損壞★大面積髒污★漏圖漏字★寄錯商品

★為保障您的購物權益，歡迎跟設計師進行溝通，很樂意為您做售後服務及分享回饋：）

假如你擁有天馬行空的想法想應用在現有商品上

歡迎你到賣場 IG粉專 或 官方LINE 聊聊詢問。

小編我們將盡快為您服務 !

有的! 每份小禮物，都來至對贈與者滿滿的心意💕

不論因為怎樣的意外受傷損壞，皆讓人不捨。

如果您訂製的商品在60天內發生以下情況

1. 斷裂2.扯斷3.壓壞……等情況

您可以透過客服發照片告知小編，並將商品寄回

小編會免費為您重新製作，並寄送相同的商品給您

整個過程您只需負擔商品寄過來的郵資(約36-40元)

【⚠️注意: 一件商品只提供一次保固】 重新製作過的商品就沒有再提供保固

【木頭保養小教室】

- 木頭為天然材，需要呼吸透氣，沒有所謂的『防水漆處理』只有『防潑水漆處理』

- 木頭被水淋到或潑到後，會在漆面形成水珠事後可使用衛生紙擦乾即可

- 若長時間將木頭浸泡在水中容易造成發霉或變形斷裂

- 勿把鑰匙圈類商品丟入洗衣機洗或是帶著鑰匙圈泡溫泉~

- 鑰匙圈類商品製作時有做表面處理，但仍須避免常常淋雨，才能延長鑰匙圈的壽命

目前提供3,600間全家店舖，店到店取貨付款，安心有保障。後續將提供更多元的金、物流選項，敬請期待。

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