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峰味燒臘 ~
本店自送!免外送費喔~^0^
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(若忙碌中無法接聽,也請留下訊息我們會儘快回電給您)
#以下文長
這篇的初衷
只是希望更多人理解
熊貓這系統是如何運作
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【關於熊貓的夾(疊)單】
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最近下雨+隔離人數大增
大部分店家 用餐時段,都是 大爆量!
店家出餐後餐點何時能由外送員
送到顧客手上
完! 全! 不 !是!店家可以控制的~
熊貓這平台
一次可能讓外送員疊很多單
下雨天+用餐時段夾上5單都是很常見的>"<
以夾(疊)5單來說,
代表外送員要“取餐+送餐”給不同的顧客 X5
(多是不同店家)
外送員送餐順序是完全按照系統指示
要先“送/取”哪一單, 都不是外送員自己能控制的!
(外送員也看不到之後的訊息)
且系統指派是完全不照任何先後順序!!!
代表如果你的餐點運氣不好,
悶在保溫箱 陪外送員“取餐+送餐”
晃個1個多小時都很正常~
最後替平台系統背鍋的
就是倒霉的店家+外送員
我們店為例出一樣的餐點
(價錢/內容/份量都一樣 )
顧客評分就差很多
熊貓 4.6分
UBER 4.8分
因為用熊貓訂餐的
有極大可能吃到的是悶太久的飯菜啊
這系統問題所有的小店家真的無力扭轉,
熊貓疊單小編聽過8單的~
通常4.5單是很常見
~題外話~
疊很多單送錯餐的機率也是非常高
顧客回報
店家常常就是莫名被扣款
需要跟平台申訴
且要花很大力氣才”有可能“拿回款項
所以多數店家真的都是自認倒霉!
恩~附帶一提~~~
UBER Eats最多只疊(夾)2單
其他店家的說法
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1034767367126766&id=385488572054652
可參考外送員的貼文
https://www.facebook.com/groups/236054837613569/posts/705695820649466/
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【關於外送員訊息回覆】(幫外送員解釋下)
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只要顧客有對話訊息進來
外送員沒有回覆
是無法關閉對話視窗
也無法查看地圖(地址)
如果訊息一直進
外送員就是一直都無法專心送餐
至於夾多單的情況下
外送員只能依照系統指示
“取/送餐“完全不依照先後順序/方向/距離
外送員 也!看!不!到!
排在之後的顧客的任何資訊!
所以別問外送員還要多久
他們真的不太清楚
之後 系統怎麼指派的
必須完成當前的單
才會接到系統 指示之後的派遣
可參考"夾6單“外送員的貼文
https://www.facebook.com/groups/236054837613569/posts/576523556900027/
可參考"夾4單“外送員的貼文
https://www.facebook.com/groups/236054837613569/posts/545399660012417/
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【關於熊貓的轉單】(幫外送員解釋下)
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這種單有可能是太遠or數量太多
或是要爬超高樓層。。。等等
反正 就是沒有外送員想送的單
訂單常常轉了好幾手
最後 願意送的那位佛心外送員
反而 被顧客負評的機率大增
因為 顧客等太久
也完全不知道
對話訊息也看不出來
(可參考連結)
他的訂單
已經被轉好幾手了
~~~~~~~~~
真心不知道
為什麼會有這麼容易引起糾紛的系統
很多糾紛都是系統程式引起的
然後背鍋的都是店家跟外送員
可參考外送員的貼文
https://www.facebook.com/groups/236054837613569/posts/707841063768275/
這篇的初衷
只是希望更多人理解
這系統是怎麼運作
因為消費者第一時間
通常都是怪店家和外送員
然後常常就給負評 開罵了
但很多原因
歸根究底
真的是系統設計導致的
所有的小店家和外送員
都是無力扭轉的
最後~
希望大家能多點善意
溫和的對待所有事物