常見問題

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你可以在商品尺寸/規格/數量選購之後,以「立即購買」快速結帳;或者將預計選購商品陸續丟入購物車,再一次全部結帳。確認商品內容無須再變動後,按步驟填寫「訂購人資訊」「發票資訊」「配送及付款方式」等必要欄位,即正式下單完畢。待商品包裹送達超商,將發送簡訊通知您前往付款取貨。


※訂單出貨內容包含訂購商(贈)品實物、出貨單據及紙本發票,取件後請妥善保存以於售後服務時附上。

【電腦版查詢方式】

請至商店右上方,點選人像圖示「訂單查詢」,由非會員購買訂單,輸入訂單編號及手機號碼(兩項皆需輸入),即可顯示所查詢訂單明細。


【手機版查詢方式】

請至商店右下方點選「訂單查詢」,由非會員購買訂單,輸入訂單編號及手機號碼(兩項皆需輸入),即可顯示所查詢訂單明細。

★出貨說明

完成訂單確認後,將於3~5個工作日出貨(不含週六日及國定例假日),收到簡訊通知即可至指定超商門市進行取貨。如本店無法接受訂單,將於收到訂單後二個工作日內通知。但法令另有規定者除外。


※訂單出貨內容包含訂購商(贈)品實物、出貨單據及紙本發票,取件後請妥善保存以於售後服務時附上。


★付款說明

目前提供3,600間全家店舖取貨付款服務,安心有保障。


★鑑賞期說明

1.超商付款取貨完成後7日為鑑賞期(鑑賞期是指考慮期而非試用期),欲換貨商品請在期限內申請辦理,逾期恕無法進行換貨。

2.基於衛生考量,內衣褲因屬貼身衣物,一經拆封使用,恕不接受退換貨。

※符合下列所有條件的商品可申請換貨:

  >商品/贈品未有污漬或未經洗滌

  >商品/贈品吊牌未被移除或剪下

  >商品/贈品包裝完整(為檢查商品必要之拆封不在此限 )

  >附有購買證明的本公司產品

  >非惡意大宗採購之商品換貨


★換貨說明

1.商品鑑賞期內如須換貨,可前往EASY SHOP實體門市由門市人員服務。

※門市資訊查詢 https://www.easyshop.com.tw/v2/Shop/StoreList/40312

2.請保持完整商品(即全新狀態/吊牌未拆/未下水/無污損/包裝及配件完整無缺 ),相關贈品、紙本發票及本出貨單據,親攜至實體門市。

※門市僅受理商品換貨服務,如須退貨者,請撥打客服中心專線0800-010388申請辦理。

3.全省EASY SHOP門市無法進行退款,僅可更換等值或價高商品。實際換貨商品以門市現場提供之款式、尺寸為準。舉例:1000元可換同等或超過1000元以上商品(超過可另補差價 )

4.至實體門市完成更換商品後,將無法再於【EASY SHOP-好開店】進行退貨。



★注意事項

1.若有退貨退款需求,須『整筆訂單全數商品』向客服中心申請

2.在【EASY SHOP-好開店】商店所購買的商品,無法在實體店鋪進行退貨。

3.在實體店鋪所購買的商品,也無法在網路商店進行退貨。

4.如因符合活動資格所贈送之贈品,請於辦理退貨時一併退回。

5.如未能退還完整贈品,恐將影響退貨權益及負擔整新費用。


★鑑賞期說明

1.超商付款取貨完成後7日為鑑賞期(鑑賞期是指考慮期而非試用期),欲退貨商品請在期限內申請辦理,逾期恕無法進行退貨。

2.基於衛生考量,內衣褲因屬貼身衣物,一經拆封使用,恕不接受退換貨。

  符合下列所有條件的商品可申請退貨:

  >商品/贈品未有污漬或未經洗滌

  >商品/贈品吊牌未被移除或剪下

  >商品/贈品包裝完整(為檢查商品必要之拆封不在此限 )

  >附有購買證明的本公司產品

  >非惡意大宗採購之商品退貨


★退貨說明

1.如需辦理退貨,請保持商品完整(即全新狀態/吊牌未拆/未下水/無污損/包裝及配件完整無缺),相關贈品、紙本發票及本出貨單據完成銷貨折讓單填寫(請務必完整簽名),於7日鑑賞期內申請辦理。

2. 出貨單據正面『退貨或折讓內容/退貨原因』欄位,須填寫下方退貨原因代號:a.收到錯誤商品 b.出貨數量有錯 c.出貨商品有瑕疵 d.訂購錯誤 e.商品不如預期 f.尺寸不符 g.其他

3.出貨單據正面『退貨或折讓內容』左下角處,須確實親簽買受人資訊,若以公司名字訂購且發票打上統一編號者,務必加蓋發票章,以加速處理退貨退款需求。同時正確填寫【帳戶/戶名及帳號】資訊,否則將導致退貨無法辦理,影響退款時間。

4.退貨裝箱前,請確認上述退貨原因及折讓單資訊均填寫完畢,再將本次訂單出貨內容❶商品❷相關贈品❸紙本發票❹本出貨單據,全數置於原包裝紙盒或紙箱。

※如因符合活動資格所贈送之贈品,請於辦理退貨時一併退回。

5.本公司提供一次免費到府取件的服務,可使用【EASY SHOP-好開店】服務信箱(yecustomer@mail.audrey.com.tw),或撥打客服中心專線0800-010388,客服人員將依您所申請取件地址,安排宅配業者前往取回商品辦理退貨。

※客服中心僅受理商品退貨服務,如須換貨者,請前往EASY SHOP門市辦理( 門市資訊查詢 https://www.easyshop.com.tw/v2/Shop/StoreList/40312 )。

6.申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行商品/贈品驗收,待確認退件無誤或缺損,款項約於7~10個工作天內,退回所填寫的帳戶資訊完成退款。

★客服中心聯繫方式

【EASY SHOP-好開店】

電話客服:0800-010388

電話服務時間:星期一~星期五 09:30~17:30


★貼心提醒

台灣奧黛莉公司不會主動以電話通知要求您操作ATM,若接獲疑似詐騙電話,請務必小心,可撥打0800-010388與我們聯絡確認,或撥打警政署反詐騙諮詢專線:165求證。請提高警覺,小心防範!