Suzuki Toshifumi

生活図書ピース

商売の原点

商売の創造

鈴木敏文

商売の原点

セブン－イレブンを生んだ鈴木敏文が語る、経営実学のすべて。顧客の心をつかみ、ストアロイヤリティを高めるに実践すべき商売の基本原則を説く。３０年にわたる全体会議での鈴木氏の話の速記録を基にした書。

目次

第１章　商売の基本原則（基本四原則を徹底する；続けなければ意味がない　ほか）

第２章　お客様の心をつかむ（消費は心理学で考える；経済学では説明できない　ほか）

第３章　すべては信用から（セブン‐イレブンののれんとは；売れていればいいのか　ほか）

第４章　熱意が人を動かす（現場で人は磨かれる；自主的に行動で示そう　ほか）

商売の創造

顧客の要求に対応するには、自己革新に挑戦し続けるしかない。不況の時代に新しい価値を創造し、攻めの商売をするために実践すべき行動指針を、イトーヨーカ堂グループを率いる鈴木敏文が語る。

目次

第１章　価値創造への挑戦（価値訴求と価格訴求；不況の時代にどう売るか　ほか）

第２章　自分を否定し、自分で変える（変化に対応し、絶対の追求を；過去の経験を捨てる　ほか）

第３章　攻めの商売（最重要課題は機会損失の撲滅；廃棄ロスを恐れない　ほか）

第４章　常識を打ち破る（いい子になるな；コンビニエンスストアは日本でつくり上げた　ほか）

■鈴木敏文／Suzuki Toshifumi

日本7-11之父鈴木敏文，1932年12月1日出生於日本長野縣埴科郡坂城町，畢業於日本中央大學經濟學部。曾任日本 7&I 控股公司、伊藤洋華堂、日本7-Eleven等公司的代表取締役會長與CEO，亦曾擔任日本中央大學理事長。

鈴木敏文原立志成為記者，後因故進入東京出版販賣株式會社。卅歲進入伊藤洋華堂，1971年伊藤洋華堂面臨超市與雜貨店衝突，展店面臨瓶頸。鈴木敏文為求突破赴美國考察時發現當時尚屬新型態的便利商店，認為超商營運模式前景可期，遂與美國南方公司洽談合作，並於1973年在總部不看好的情形下，自行籌資一半，另召集十五名完全沒有經驗的新手成立了日本7-Eleven。

翌年五月於東京都江東區成立日本首家7-11，僅兩年內達成展店一百家的目標。後因為其獨到的經營手腕，使日本7-Eleven業務蒸蒸日上，成為世界最大單一便利商店體系。1991年併購其時瀕臨破產的美國南方公司，其營運之道成為許多大學商管研究的案例。

鈴木敏文還創造了「單品管理」這個獨有的管理名詞，意指將經營的焦點深入每一個單一的商品品項，而單品管理的方法也是7-Eleven最重要的經營精神。2016年4月7日，鈴木敏文退出7&I控股公司與7-Eleven集團的管理層。

1932年、長野県に生まれる。1956年、中央大学経済学部卒業後、東京出版販売(現トーハン)を経て、1963年、イトーヨーカ堂に入社。1973年、周囲の猛反対を押し切ってセブン‐イレブン・ジャパンを創設し、売上高・経常利益とも日本一の小売業に育て上げた。現在、IYグループCEO(最高経営責任者)、セブン‐イレブン・ジャパン会長兼CEO、イトーヨーカ堂会長兼CEOとして、日本最大の流通グループであるイトーヨーカドーグループを率いる。

■緒方知行

1939年、福岡県に生まれる。1962年、早稲田大学卒業後、「商業界」編集長などを経て、1984年、オフィス2020を設立。雑誌「2020AIM‐BD」「THE店長会議」主幹。

作者：鈴木敏文／Suzuki Toshifumi

叢書系列：939

規格：精裝，13.8 x 19.6 x 4.2 cm，412頁

出版商：講談社／Kodansha

品牌：生活図書ピース

出版日期：2003年11月13日初版貳刷

語言：日文

ISBN-10：4-06-212098-4

非新品封面泛黃，部分頁面劃記，附原始書腰及保護書套，不介意物品狀況再行購買。

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