常見問題

我們理解大家都想快點拿到喜愛的商品,所以將商品分為「現貨 In Stock」、「現貨在途 On the Way」、「預購 Pre-Order」,讓大家可以依等待時間來評估、決定是否購買。


商品庫存狀態解釋:


1.現貨 In Stock

商品已經在台灣工作室,下單後1天內出貨,2-3天可以收到商品。


2.現貨在途 On the Way

商品正在來台灣/工作室的路上,確定有貨,等待時間約7-20天。


3.預購 Pre-Order

工作室無庫存,等顧客下單後才和廠商下訂,可能遇缺貨或需等待較長時間。

預購確定有貨的等待時間為20-30天。

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全家店到店取貨付款、先匯款後取貨

目前提供超過4,000間全家店舖,安心有保障。後續將提供更多元的金、物流選項,敬請期待。

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拆封時請全程錄影,如無拆封過程,我們將自行評估是否受理退貨、退費。

如果商品有污漬(如服飾類)有損毀(如CD殼裂痕),請第一時間將「拆封全程影片」、「瑕疵特寫照片」私訊到我們的Instagram @byelisseliss,我們將為您處理。


經評估後,商品判定為瑕疵污損、運送時損壞,我們將無條件退貨退費,並由我們承擔退貨運費,請用原包裝將瑕疵商品密封包裹後,在商店官網申請「退貨」。


另外,我們出貨前都會「仔細檢查商品狀態」,只能保證出貨前完好無缺,無法保證運送過程中的風險,造成您的不便,請包涵。


請保留交易之相關紀錄,並與我們聯繫,如仍無法排除交易糾紛,您可向行政院消費者保護會申訴:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

退貨規範與條件

如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,可於7日鑑賞期內透過官網訂單訊息主動申請退貨並重新下單。 7日鑑賞期計算包含例假日(取件隔日起算),特別提醒您鑑賞期非試用期,請務必保持商品及贈品全新、無折損痕跡、髒污。


7日鑑賞期內如果覺得商品品質有疑慮(污漬、損壞)請第一時間將瑕疵損壞商品的「拆封全程影片」、「瑕疵特寫照片」、「商品完整度(包含商品、贈品、贈送卡片、出貨包裝材料等)」寄送郵件到 byelisseliss@gmail.com。

退貨商品須保持商品及贈品全新寄回,若商品不完整、有髒污及損壞、包裝不可復原等,by Eliss Collection有權拒絕退貨辦理。

另外,請詳閱法律條文:

  1.   消費者保護法第19條第1項:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」
  2. 通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條:「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。(本店有販售影音商品,請特別注意此條款!)

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。」




評估可退貨退款後

經by Eliss Collection評估後,商品判定「符合退貨退款標準」後,請到商店官網提出申請,透過Instagram、E-mail、電話等,商店官網以外管道提出取消訂單皆不成立


退貨流程如下:

  1. 收到商品,自覺有瑕疵、不滿意、不想要...等原因。(不管是否取貨,皆可在7天鑑賞期內無條件退貨款,除特殊條件*1商品不在此規範)
  2. 將想退貨款商品的「拆封全程影片」、「瑕疵特寫照片」、「商品完整度(包含商品、贈品、贈送卡片、出貨包裝材料等)」照片寄送郵件到 byelisseliss@gmail.com 提出「退貨款評估」。
  3. 退貨款評估核准後,請到商店官網「取消訂單」。
  4. 將欲退貨之商品、贈品、店家卡片、商品包裝(緩衝包材、破壞袋)全數包裝密封,不可透視內容物,到全家便利商店進行退貨寄送步驟。
  5. 等待商家接收退貨。
  6. 檢查無誤進行退款流程。
  7. 完成退貨款。


我們出貨前都會「仔細檢查商品狀態」,只能保證出貨前完好無缺,無法保證運送過程中的風險,造成您的不便,請包涵。